एक असफल ग्राहक को एक क्षमता में बदलना

कई कंपनियां ऐसी स्थिति से अवगत होती हैं, जहां ग्राहक अपना समय, पैसा और ऊर्जा खर्च करते हैं, लेकिन वह इसे खरीदने के लिए कभी नहीं आते हैं। ऐसा लगता है कि सबसे अनुकूल परिस्थितियों को ग्राहक को पेश किया गया है, और वह खरीद के बारे में निर्णय लेने के लिए लगभग तैयार है, और अंतिम क्षण में क्लाइंट ने मना कर दिया, बिना कारण बताए भी।

सबसे अधिक बार, यह स्थिति तब होती है जब खरीद ग्राहक के लिए अभी तक प्रासंगिक नहीं है, अर्थात, एक स्पष्ट आवश्यकता तैयार नहीं है। ऐसा इसलिए भी होता है क्योंकि वर्तमान स्तर पर देश की अर्थव्यवस्था बहुत अनिश्चित स्थिति में है और ग्राहक सस्ता माल पसंद करते हैं। यह अक्सर ऐसा भी होता है कि ग्राहक वर्तमान में केवल विकल्पों पर विचार कर रहा है, अर्थात् एक विकल्प की तलाश कर रहा है। लेकिन एक कारण यह भी हो सकता है कि आपकी कंपनी के प्रबंधक उत्कृष्ट स्तर की सेवा नहीं दिखा सकते थे, और ग्राहकों को आपकी कंपनी के साथ काम करने के मूल्य का एहसास नहीं था या अतीत में आपकी कंपनी के साथ काम करने का नकारात्मक अनुभव था।

भविष्य में जो सबसे महत्वपूर्ण गलती होगी, वह यह है कि ग्राहक को केवल जांच के लिए छोड़ दिया जाता है, अंततः उसके साथ आगे के सहयोग के लिए खुद को मौका देने से वंचित कर देता है।

बहुत से लोग सोचते हैं कि अगर कोई ग्राहक छोड़ता है, तो वह हमारा नहीं है। वास्तव में, अगर बहुत काम किया गया है, तो कम से कम किसी तरह का संपर्क पहले ही हो चुका है, तो काम को बर्बाद नहीं करना चाहिए। सबसे अधिक संभावना है, यदि कोई ग्राहक संपर्क करता है, तो इसका मतलब है कि आपकी कंपनी ने ग्राहक के दिमाग में एक अच्छी तस्वीर डाल दी है और एक उत्कृष्ट छाप छोड़ दी है, इसलिए, सहयोग वास्तविकता बन सकता है।

सबसे पहले, अपना असंतोष कभी न दिखाएं कि लेन-देन आज नहीं हुआ, पूरी तरह से शांत रहें। और भविष्य में, बस कभी-कभी खुद को याद दिलाएं, अतिरिक्त संपर्कों ने कभी किसी को चोट नहीं पहुंचाई है।

क्लाइंट से इनकार करने का कारण जानने की कोशिश करें। यह अक्सर पता चलता है कि आपकी कंपनी का इससे कोई लेना-देना नहीं है। लेकिन, यदि आप यह सुनिश्चित करने के लिए जानते हैं कि ग्राहक एक प्रतियोगी के पास गया है, तो यह पता लगाना सुनिश्चित करें कि क्यों। कारण का विश्लेषण करें और सुनिश्चित करें कि भविष्य में ऐसी ही स्थिति में न पड़ें।

यदि आपकी सेवाएं या सामान आज एक विफल ग्राहक के लिए प्रासंगिक नहीं हैं, तो उसे अपने दोस्तों को सलाह देने के लिए आमंत्रित करें, जो आपकी कंपनी में दिलचस्पी ले सकते हैं।

क्लाइंट के विकास का पालन करें, अगर उसने एक नई वेबसाइट खोली है या कंपनी 20 साल पुरानी है, तो बधाई देना सुनिश्चित करें। फूलों का एक गुलदस्ता भेजना आवश्यक नहीं है, आप बस सोशल नेटवर्क पर कॉल या बधाई दे सकते हैं।

अपने आप को याद दिलाना न भूलें, आगामी पदोन्नति और संभावित छूट के बारे में सूचित करें, शायद आज ग्राहक पहले से ही परिपक्व हो गया है और आपकी कंपनी में अपनी पहली खरीद करेगा।