ग्राहकों को कैसे न खोएं

कई कंपनियां नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए प्रभावशाली संसाधन खर्च करती हैं। हालांकि, एक समान रूप से महत्वपूर्ण कार्य मौजूदा लोगों को रखना है। ग्राहकों को न खोने के लिए, विपणन विधियों के एक सेट को लागू करना आवश्यक है।

आपको आवश्यकता होगी

• - सीआरएम प्रणाली का कार्यान्वयन;

• - ग्राहक आधार;

• - प्रचार कार्यक्रम।

निर्देश मैनुअल

1

एक ग्राहक वफादारी कार्यक्रम बनाएँ। विपणन में, एक ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली है - सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन)। गतिविधि की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए, इस दिशा के एक या अधिक पहलुओं का चयन करें। सीआरएम आपको ग्राहकों के साथ काम करने की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने, नए लोगों की संख्या को ध्यान में रखने और मौजूदा लोगों की वफादारी की निगरानी करने की अनुमति देगा।

2

ग्राहक आधार रखें। यदि आपके काम की बारीकियों में बहुत सारे आगंतुक शामिल हैं, जिसमें आकस्मिक शामिल हैं, तो मुख्य ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करें। बाकी सभी के लिए, एक अधिक सामान्य लेखा प्रणाली दर्ज करें। आप अपने आंकड़ों के लिए एक स्वैच्छिक सर्वेक्षण के माध्यम से डेटा प्राप्त कर सकते हैं। ग्राहक को प्रश्नावली भरने में रुचि रखने के लिए, उसे डिस्काउंट कार्ड या बदले में एक छोटा सा उपहार प्रदान करें। डेटाबेस आपको लक्षित दर्शकों के बारे में एक विचार प्राप्त करने में मदद करेगा, ग्राहकों को छुट्टियों पर बधाई देगा, उन्हें अपने समाचार और प्रचार के बारे में सूचित करेगा।

3

आपकी कंपनी में सेवा प्रणाली सही है। कॉर्पोरेट नैतिकता की आवश्यकताओं को लिखें, लगातार कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें जो आगंतुकों के साथ सीधे संवाद करते हैं। एक ग्राहक के साथ गलत या गलत बातचीत एक प्रमुख कारण है कि बाद वाले आपकी सेवाओं को मना कर सकते हैं। अपने संचार प्रणाली को उच्चतम स्तर पर बनाएं।

4

नियमित अंतराल पर, अपने आप को मौजूदा ग्राहकों की याद दिलाएं। एसएमएस अलर्ट, ईमेल न्यूज़लेटर्स, सहायक विज्ञापन: ये सिर्फ कुछ तरीके हैं जिनके द्वारा ग्राहक आपके बारे में नहीं भूलेंगे और प्रतियोगियों के पास नहीं जाएंगे।

ध्यान दो

याद रखें कि प्रत्येक असंतुष्ट ग्राहक निश्चित रूप से आपकी कंपनी के नकारात्मक छापों को अपने दोस्तों के साथ साझा करेगा। ऐसी स्थितियों से बचने की कोशिश करें।