ग्राहक क्यों छोड़ते हैं

यह देखकर दुख होता है कि कल के ग्राहक किसी स्टोर या कार्यालय से कैसे आगे बढ़ते हैं, यहां तक ​​कि झांकना भी नहीं चाहते हैं। यदि आप क्या हो रहा है के कारणों का विश्लेषण नहीं करते हैं, तो व्यवसाय को कोई लाभ नहीं मिलेगा, या यह नीचे जाएगा।

1. कोई ग्राहक आधार नहीं एक अच्छा ग्राहक आधार एक सफल व्यवसाय की नींव है। ग्राहक संपर्क एकत्र करने वाली कंपनी बाज़ार में लाभ प्राप्त करती है क्योंकि यह समय-समय पर ग्राहकों को याद दिलाती है ।2। प्रतियोगियों के कार्य अन्य फर्मों को समान उत्पाद की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन बिक्री प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, वे इंटरनेट के माध्यम से फोन द्वारा सामान ऑर्डर करने की क्षमता का परिचय देते हैं; अपने घर या कार्यालय में डिलीवरी के साथ, आदि 3। उत्पाद एजिंग उत्पाद जीवन चक्र में चार चरण होते हैं: बाजार में प्रवेश, विकास, परिपक्वता और गिरावट। जब उत्पाद अंतिम चरण से गुजरता है, तो खरीदारों की गतिविधि प्रतियोगियों की कार्रवाई की परवाह किए बिना तेजी से घट जाती है। 4। स्टोर का असफल स्थान उन ग्राहकों के लिए जो समय को महत्व देते हैं, स्टोर का स्थान महत्वपूर्ण है। धीरे-धीरे, ऐसे ग्राहकों को सही उत्पाद खरीदने के अन्य अवसर मिलते हैं। 5। विक्रेताओं की कठोरता दुर्भाग्य से, ग्राहकों के साथ संवाद करने में असमर्थता ऐसी दुर्लभ घटना नहीं है। ग्राहक अपमानित महसूस करते हैं और स्टोर में वापस नहीं आना चाहते हैं। विक्रेताओं की अपर्याप्त योग्यता खरीदार को उत्पाद के बारे में सब कुछ जानने की आवश्यकता नहीं है, इसे कैसे कनेक्ट करना है, आदि। यदि विक्रेता अच्छे सलाहकार नहीं हो सकते हैं, तो अगली खरीद कहीं और होगी। कोई आवश्यक भुगतान विधियां नहीं हैं प्लास्टिक कार्ड से पैसे नहीं निकालने के लिए, ग्राहक उन दुकानों पर नहीं जाना पसंद करते हैं जहां आप केवल नकदी में ही कर सकते हैं। 8। स्थानापन्न उत्पादों का बड़ा चयन। स्थानापन्न उत्पाद खरीदारों को कम कीमतों और नए गुणों के साथ आकर्षित करते हैं। एक कार का मूल्य - मोटरसाइकिल, साइकिल, टैक्सी सेवाएं। 9। अन्य कारण: बाजार तेजी से बदल रहा है, नए उत्पादन और संवर्धन प्रौद्योगिकियां उभर रही हैं, और उनके साथ ग्राहकों को छोड़ने के नए कारण हैं। स्थिति को स्पष्ट करने के लिए, पूर्व ग्राहकों का एक सर्वेक्षण, जिनके संपर्क ग्राहक आधार में रखे गए थे, ग्राहकों को खोने के लिए नहीं, समय में जरूरतों, स्वाद और मनोदशा में परिवर्तन का जवाब देने के लिए हमें सक्रिय रूप से प्रतिक्रिया बनाए रखना चाहिए।