संकट: व्यापार अस्तित्व के लिए 6 कदम!

अलग-अलग परिणाम प्राप्त करने की उम्मीद करते हुए, एक ही गलती एक ही कार्रवाई करना है। अक्सर, समृद्धि के युग में और मुश्किल समय में कंपनी के नेता एक ही प्रबंधन उपकरण का उपयोग करते हैं। इस लेख में मैं आपको बताता हूं कि कौन से कदम व्यवसाय को बचाए रखेंगे, संकट से बचेंगे और भविष्य के विकास के लिए तैयार करेंगे।

हर कोई संकट के बारे में बात कर रहा है, लेकिन यह आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित करता है?

नए ग्राहकों की संख्या कम हो रही है? क्या नियमित ग्राहक कम और कम लौट रहे हैं? क्या औसत बिल कम हो रहा है? आपूर्तिकर्ताओं ने बढ़ाई कीमतें? लॉजिस्टिक्स में तेजी आई है? क्या लोन मिलना कठिन है? क्या कर्मचारियों को टीम में पदावनत, खो दिया दिल, उदास मूड?

यदि यह सब आपके व्यवसाय के बारे में है, तो लेख को अंत तक पढ़ें। शायद आप अपने लिए कुछ उपयोगी पाएंगे, आप कुछ ऐसी सिफारिशों को लागू कर सकते हैं जो मैं इसमें प्रदान करता हूं और मौजूदा स्थिति को सही करता हूं।

तो, संकट में जीवित रहने के लिए 6 कदम:

1. लागत अनुकूलन।

कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं: "मैंने इसे खर्च नहीं किया - मैंने इसे कमाया!" क्या बचाया जा सकता है और:

अकुशल कर्मचारियों पर। वास्तव में, एक संकट एक समय होता है जब कोई व्यवसाय उन कर्मचारियों से छुटकारा पाता है जो विकास नहीं करते हैं और इसे मजबूत करते हैं, गिट्टी की भूमिका निभाते हैं। रखी गई कर्मचारी का बोझ शेष कर्मचारियों के बीच वेतन में मामूली वृद्धि के लिए वितरित किया जाता है। निर्धारित कर्मचारी के वेतन का बड़ा हिस्सा कंपनी के बजट में रहता है। अतिरिक्त बचत करों और अन्य कटौती है जो व्यवसाय अब इसके लिए भुगतान नहीं करता है। मौजूदा खर्चों पर। व्यय (परिवहन लागत, स्टेशनरी, घरेलू रसायन, उपयोगिताओं, आदि) पर तंग नियंत्रण की शुरूआत एक त्वरित परिणाम लाती है। स्टाफ को पुरस्कार में। यदि आपके व्यवसाय में बोनस बिक्री या शुद्ध लाभ से जुड़ा हुआ है, तो इन संकेतकों में कमी आपको बोनस का भुगतान करने से इनकार करने के लिए मजबूर करती है। सामग्री की खरीद और परिवहन पर। संकट के समय में, यह आपकी सामान्य सीमाओं का विस्तार करने और एक ही गुणवत्ता के अन्य आपूर्तिकर्ताओं, वाहक और अधिक बजट सामग्री की तलाश करने पर विचार करने के लायक है। कॉर्पोरेट इवेंट्स में। सामान्य तौर पर छुट्टियां न दें, इससे टीम का मनोबल कमजोर होगा। लेकिन ग्रामीण इलाकों की यात्रा के साथ एक महंगे रेस्तरां की यात्रा को बदलने के लिए, गेंदबाजी क्लब या कार्यस्थल पर एक पार्टी की यात्रा काफी संभव है।

2. कर्मचारियों की छूट।

शाब्दिक अर्थ में, पुनर्वास एक वसूली है। एक संकट में, न केवल लापरवाह कर्मचारियों से छुटकारा पाना आवश्यक है, बल्कि उन लोगों को भी सक्रिय करना है जो रहते हैं।

इस लक्ष्य के माध्यम से हासिल किया जाता है: - कॉर्पोरेट प्रशिक्षण, - प्रेरणा प्रणाली को संशोधित करना और मजबूत करना, - सबसे मूल्यवान, प्रभावी कर्मचारियों को लगातार खोजना और काम पर रखना।

संकट का समय कंपनियों को बंद करने और कर्मियों को मुक्त करने का होता है जो केवल अर्थव्यवस्था के शांत काल में ही देखे जा सकते हैं। अपने व्यवसाय के लिए उन्हें आकर्षित करने का अवसर न चूकें।

कार्मिक प्रशिक्षण हमेशा प्रभावी होता है, लेकिन संकट के दौरान यह विशेष रूप से आवश्यक होता है। आपके कर्मचारियों के पास ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी तकनीकें होनी चाहिए, उन्हें इस्तेमाल करने का कौशल होना चाहिए।

प्रेरणा प्रणाली एक ऐसा विषय है जिसका इस लेख में खुलासा करना बहुत मुश्किल है, लेकिन एक बात निश्चित है: संकट में, छड़ी लंबी होनी चाहिए और गाजर मीठा होना चाहिए!

3. विज्ञापन को मजबूत करना!

प्रबंधकों द्वारा की गई सबसे आम गलती मुश्किल समय में अपने विज्ञापन बजट में कटौती करना है। ऐसी नीति से क्या होता है? नए ग्राहकों की संख्या पहले ही कम हो गई है, लाभ कम हो गया है। विज्ञापन की कमी इस तथ्य को जन्म देगी कि आपकी कंपनी को भुला दिया जाएगा, और ग्राहक प्रवाह पूरी तरह से समाप्त हो जाएगा। और यह व्यवसाय को नष्ट करने की धमकी देता है।

यदि आपने विज्ञापन मीडिया की प्रभावशीलता पर नज़र रखी, तो विज्ञापन बजट का पुनर्वितरण करें। मीडिया में अधिक निवेश करें जो आपके लिए ग्राहकों की शेर की हिस्सेदारी लाए। अप्रभावी विज्ञापन स्रोतों से छुटकारा पाएं। यदि पर्याप्त विज्ञापन पैसा नहीं है तो गुरिल्ला मार्केटिंग को मजबूत करें। मुख्य बात यह नहीं है कि ग्राहकों को आपके बारे में भूल जाने दें!

यदि लेखांकन नहीं किया गया है, तो यह करना शुरू करने का समय है। उचित विज्ञापन केवल खर्चों के बारे में नहीं है। यह भविष्य के मुनाफे में आपका निवेश है।

4. वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार।

कहना आसान, करना मुश्किल! हां, मैं समझता हूं कि लेकिन एक संकट में कई में से एक रहना एक हार की रणनीति है। सभी संसाधनों को अपने सेगमेंट की सर्वश्रेष्ठ कंपनियों में से एक बनने के लिए सक्रिय किया जाना चाहिए। गुणवत्ता मुख्य रूप से माल और लोगों द्वारा प्रदान की जाती है। अपने व्यवसाय के लिए सबसे प्रभावी कर्मियों को आकर्षित करना, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना और सर्वोत्तम सामग्री और संसाधन प्राप्त करना न्यूनतम है जिससे आप उत्कृष्टता के लिए प्रयास करना शुरू कर सकते हैं।

अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर करीब से नज़र डालें: माल या सेवाओं की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए अभी क्या सुधार किया जा सकता है?

5. सेवा की गुणवत्ता में सुधार।

गुणवत्ता सेवा कम महत्वपूर्ण नहीं है, और शायद गुणवत्ता उत्पाद से भी अधिक। ग्राहक आपको माल की कमी के लिए क्षमा कर सकता है, यदि आप माफी मांगते हैं, तो माल को बदलें और खरीदार को नैतिक क्षति के लिए बोनस दें। लेकिन वह आपके कर्मचारियों की अशिष्टता और उदासीनता को माफ नहीं करेगा।

अच्छी सेवा ग्राहक के लिए अपने दायित्वों की स्पष्ट पूर्ति है, शर्तों, कीमत, बिक्री के विषय के साथ अनुपालन। यह आपके कर्मचारियों की सौहार्द और शिष्टाचार है, खरीद प्रक्रिया को आरामदायक बनाने की इच्छा, और परिणाम उनकी अपेक्षाओं से बेहतर है। लेन-देन होने के बाद भी ग्राहक का ध्यान है। यह हर छोटी चीज पर जोर है, क्योंकि उच्च-गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा के मामले में कोई trifles नहीं हैं।

आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से आपके ग्राहक कितने संतुष्ट हैं? संकट - समय का पता लगाने और अपनी पट्टी बढ़ाने के लिए!

6. एक ग्राहक वफादारी प्रणाली का परिचय।

यह आइटम सीधे पिछले एक से चलता है। लेकिन मैंने जानबूझकर सिस्टम की शुरूआत की आवश्यकता पर जोर देने के लिए इसे उजागर किया, और किसी विशेष कर्मचारी के मूड के लिए एक बार के उपायों को नहीं। सोचें, अपने ग्राहकों के साथ बात करें: शायद वे आपके डिस्काउंट कार्ड से अधिक कुछ चाहते हैं? संभवतः उनमें से जो लंबे समय से आपकी सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं या सामान खरीद रहे हैं, वे आपके व्यवसाय के प्रति समर्पण के लिए व्यक्तिगत ध्यान संकेत चाहेंगे?

यदि आपने नियमित ग्राहकों को खंडित किया है, तो आप जानते हैं कि उनमें से कौन दूसरों की तुलना में अधिक बार आपके पास लौटता है, जो एक यात्रा के लिए सबसे अधिक मात्रा में छोड़ता है, और जो आपको अपने दोस्तों और परिचितों के लिए सिफारिश करता है। कंपनी में एक अच्छी तरह से स्थापित वफादारी प्रणाली इन लोगों को पुरस्कृत करने और धन्यवाद करने का एक सभ्य तरीका है!

मुझे उम्मीद है कि यह लेख आपके लिए उपयोगी रहा होगा। यदि आपको इसमें कुछ मूल्यवान विचार मिलते हैं, तो उन्हें अभी लागू करें! मैं चाहता हूं कि आपका व्यवसाय न केवल संकट से बचे, बल्कि सफलता और समृद्धि भी हासिल करे!

ऐलेना ट्रिगुब।