केपीआई कैसे विकसित करें
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परिणामों की निगरानी के लिए उद्यम की उच्च दक्षता अक्सर एक स्थापित और स्पष्ट रूप से कार्य प्रणाली के कारण होती है। इसीलिए, अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन के मूल्यांकन की समस्या को हल करते समय, अधिक से अधिक कंपनियां अपने प्रबंधन प्रणाली में KPI की शुरुआत कर रही हैं, जिसे पारंपरिक रूप से "प्रमुख प्रदर्शन संकेतक" (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) के रूप में अनुवादित किया जाता है - किसी कर्मचारी या संगठन की इकाई से अपेक्षित उपलब्धि के संकेतक।
निर्देश मैनुअल
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KPI विकास प्रत्येक विभाग और कर्मचारी द्वारा किए गए लक्ष्यों और कार्यों की संरचना करने में मदद करता है, यह समझने के लिए कि प्रत्येक लिंक प्राप्त परिणाम में क्या योगदान देता है, दूसरे शब्दों में, संगठन कितनी कुशलता से काम करता है। इसलिए, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का विकास रणनीतिक लक्ष्यों की परिभाषा के साथ शुरू होना चाहिए, यह ध्यान में रखते हुए कि प्रत्येक कर्मचारी (विभाग) के लिए कौन से लक्ष्य निर्धारित हैं।
2
रणनीतिक और व्यक्तिगत लक्ष्यों को विकसित करते हुए, द प्रैक्टिस ऑफ़ मैनेजमेंट, 1954 में पीटर ड्रकर द्वारा प्रस्तावित पहले अनिवार्य मानदंडों को याद रखें:
- विशिष्टता (स्पष्ट शब्दांकन, अस्पष्ट व्याख्या को छोड़कर);
- औसत दर्जे (कुछ मापदंडों का उपयोग करके परिणाम को मापने की क्षमता, सर्वोत्तम मात्रात्मक);
- पुनरावृत्ति (अवास्तविक लक्ष्य निर्धारित करने से बचें);
- परिणाम पर ध्यान दें (परिणाम महत्वपूर्ण है, प्रक्रिया नहीं);
- सीमित समय (एक विशिष्ट विशिष्ट अवधि के लिए लक्ष्य प्राप्त किया जाता है)।
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अपने लक्ष्यों को प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों से संबंधित करें। प्रत्येक संकेतक को मुख्य रणनीतिक उद्देश्य के रूप में कार्य करना चाहिए, इसे इसके कार्यान्वयन के करीब लाना चाहिए, और बेहतर - एक वैश्विक लक्ष्य का हिस्सा होना चाहिए। जैसा कि आप KPI तैयार करते हैं, मानदंडों की सादगी, स्पष्टता और पारदर्शिता पर नज़र रखें। संकेतक अस्पष्ट नहीं होने चाहिए।
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KPI के कार्यान्वयन की निगरानी करें। सफल काम के परिणामों के लिए कर्मचारियों को पुरस्कृत करें। याद रखें कि कर्मचारियों को अपने KPI को स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए - मानदंड जिनके द्वारा उनका मूल्यांकन किया जाता है। केवल इस मामले में, प्रमुख संकेतक प्रभावी कार्य के लिए प्रेरित करेंगे।
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प्रदर्शन संकेतकों का कार्यान्वयन प्रबंधन और अधीनस्थों के बीच एक ठोकर बन सकता है। यह समझना महत्वपूर्ण है कि KPI की शुरूआत उन सभी कर्मचारियों को लाभ देती है, जिनकी गतिविधियों का उद्देश्य उच्च परिणाम प्राप्त करना है। दूसरी ओर, KPI प्रणाली अक्षम कर्मियों की पहचान करने में भी मदद करेगी।
