कैसे एक ग्राहक को "निचोड़"

एक सफल व्यवसायी के मुख्य नियमों में से एक यह है कि प्रत्येक ग्राहक को अधिकतम "निचोड़ने" की आवश्यकता है। अतिरिक्त बिक्री (upsell और cros-sell) के लिए धन्यवाद आपको बहुत अधिक लाभ मिल सकता है।

सबसे पहले, जब ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि आपने वार्ता के दौरान किस भूमिका को चुना है। यदि आपने कोई सक्रिय स्थिति ली है, तो आपको ग्राहकों को रिंग करने की आवश्यकता है। यदि आप एक निष्क्रिय स्थिति लेते हैं, तो आपको स्वयं क्लाइंट से कॉल का इंतजार करना होगा।

इससे पहले कि आप ग्राहक को "निचोड़ना" शुरू करें, आपको एक आत्म-परीक्षण करने की आवश्यकता है। क्या आपने अपना लक्ष्य हासिल करने के लिए सब कुछ किया है? क्या ग्राहक आपके उत्पाद की खरीदारी करना चाहता है? क्या आपने उसे बारीकियों को समझाया?

और अब सबसे महत्वपूर्ण बात: बारीकियों। कोई भी जीवन के विषयों को पीसना नहीं चाहता है, यह दोनों पक्षों को परेशान और परेशान करना शुरू कर देता है। सीधे पूछना काफी उचित है: "हम कागजात पर हस्ताक्षर कब करेंगे?" यह इस मामले में है कि आप अपने और अन्य लोगों के समय को नहीं खोएंगे, लेकिन तुरंत जवाब सुनेंगे।

यदि वार्ता प्रगति कर रही है, लेकिन आप ध्यान दें कि ग्राहक "ठंड" है, तो हम एक तार्किक निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि कुछ उसके अनुरूप नहीं है। शायद कीमत, माल की गुणवत्ता या स्थिति। ऐसे मामलों में, साबित करें कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर हैं और आपकी कीमत सबसे पर्याप्त है।

यदि आप बातचीत में ग्राहक से बेहतर महसूस करते हैं, तो किसी भी स्थिति में रुकें नहीं और अपनी पकड़ को शिथिल न करें। इसके विपरीत, अधिक मुखर और अधिक आक्रामक तरीके से कार्य करें।

"सामान्य कथनों का गलियारा" बनाएं। इसका मतलब है कि आपको अपने किसी भी बयान को ग्राहकों के लिए एक सार्वभौमिक रूप में बदलने की आवश्यकता है। और आपको अपने विचारों को इस तरह तैयार करना चाहिए कि हर कोई आपसे सहमत हो। उदाहरण के लिए, यदि आप कहते हैं कि लगभग 8 बिलियन लोग पृथ्वी पर रहते हैं, और उनमें से पुरुष और महिलाएं हैं, तो दुनिया में कोई भी आपके साथ बहस करने की हिम्मत नहीं करता है - आपके बयान इतने निर्विवाद होने चाहिए।

निष्कर्ष:

• एक संभावित ग्राहक को कॉल करने से डरो मत, • उस भाषा को बोलने का प्रयास करें जिसे आपका ग्राहक समझता है, • बाजार का विश्लेषण करें।