कैसे एक ग्राहक को आश्वस्त करने के लिए

ऐसा होता है कि आपकी कंपनी का ग्राहक उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता से असंतुष्ट है। और सभी लोग अलग-अलग तरीकों से प्रतिक्रिया कर सकते हैं: कोई व्यक्ति शांतिपूर्वक यह पता लगाएगा कि क्या करना है, और कोई व्यक्ति चीखना और गुस्सा करना शुरू कर सकता है। और ऐसे नर्वस क्लाइंट के साथ, आपको काम करने में सक्षम होने की भी आवश्यकता है।

निर्देश मैनुअल

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मुख्य बात यह समझना है कि ग्राहक आपसे व्यक्तिगत रूप से नहीं, बल्कि कंपनी से शिकायत करता है। सब कुछ अपने खाते में न लें और किसी भी स्थिति में प्रतिक्रिया में अपनी आवाज न उठाएं। आपको, एक कर्मचारी और कंपनी के प्रतिनिधि के रूप में, विनम्र, शांत और सही होना चाहिए, क्योंकि आपके व्यवहार के अनुसार वे पूरे संगठन के बारे में एक निष्कर्ष बनाते हैं। इसके अलावा, यह आपकी कंपनी के लिए फायदेमंद है कि जो लोग इसके सामान या सेवाओं का उपयोग करते हैं वे संतुष्ट हैं, यही वजह है कि समस्या वाले ग्राहकों पर विशेष ध्यान देना इतना महत्वपूर्ण है।

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सबसे पहले, ग्राहक को आश्वस्त करने और असुविधा के लिए कंपनी की ओर से माफी माँगने का प्रयास करें। यदि संभव हो, तो व्यक्ति को एक आरामदायक कुर्सी पर रखें और कॉफी या चाय पेश करें। वादा करें कि आप समस्या को हल करने की पूरी कोशिश करेंगे, और फिर वास्तव में ऐसा करेंगे।

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यह जानें कि असंतोष का कारण क्या है, क्या समस्याएं कारखाने के दोष या किसी कर्मचारी की गलती के कारण हैं। सभी विवरणों का पता लगाएं, व्यक्ति को बोलने दें। सबसे अच्छा, वह जो कहता है, उसे लिखें, इससे आपकी कंपनी को सेवा में सुधार करने में मदद मिलेगी, क्योंकि यह ग्राहकों की जरूरतों और जरूरतों को पूरा करने के लिए काम करता है।

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उपलब्ध जानकारी के आधार पर, ग्राहक की समस्या को हल करने का प्रयास करें। संभव उपायों में शामिल हो सकते हैं: एक समान काम करने वाले उत्पाद की जगह, एक वापसी, बिक्री के बाद सेवा या माल की वारंटी की मरम्मत। यदि आपकी कंपनी सेवाएं प्रदान करती है, तो ग्राहक को मुफ्त अतिरिक्त प्रक्रियाएं प्रदान करें। आप उसे लॉयल्टी कार्ड या डिस्काउंट कार्ड भी दे सकते हैं।

ध्यान दो

बहाने मत बनाओ और अपराधियों को खोजने की कोशिश मत करो। बेहतर है कि समस्या को हल करने की कोशिश करें और स्थिति को ठीक करें।

आपका मुख्य कार्य ग्राहक को आपके साथ खुश करना है, चाहे उसके दावे क्या भी हों। सबसे अच्छा, अगर वह आपकी कंपनी के सामान या सेवाओं का उपयोग करना जारी रखता है, लेकिन यदि वह जारी नहीं रखता है, तो कम से कम वह दोस्तों और परिचितों को कंपनी के बारे में नकारात्मक नहीं बोलेंगे।

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