सेवा केंद्र कैसे व्यवस्थित करें

यहां तक ​​कि तथ्य यह है कि अब घरेलू उपकरणों को वारंटी सेवा के साथ बड़े ब्रांड के स्टोर में खरीदा जाता है, जो ग्राहकों को सेवा केंद्रों से संपर्क करने की आवश्यकता से नहीं बचाता है। इसलिए, गतिविधि का यह क्षेत्र मालिकों के लिए अच्छा लाभ लाता है।

आपको आवश्यकता होगी

• - परिसर;

• - उपकरण;

• - टेलीफोन।

निर्देश मैनुअल

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पहले आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि आप कैसे काम करेंगे। आप किसी विशेष ब्रांड का निर्माण करने वाली किसी विशेष कंपनी के साथ एक समझौते का समापन कर सकते हैं और इस विशेष स्टोर के ग्राहकों की सेवा कर सकते हैं। लेकिन कई ब्रांडों के साथ एक संविदात्मक संबंध रखने पर आपको बड़ा लाभ होगा। यहाँ केवल नकारात्मक पक्ष यह है कि आप अपने केंद्र के प्रवेश द्वार पर किसी विशेष निर्माता का चिन्ह लटका नहीं सकते। आपके पास स्वतंत्र रूप से काम करने और सब कुछ ठीक करने का अवसर भी है: मोबाइल फोन से लेकर बड़े घरेलू उपकरणों तक।

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एक कमरा किराए पर लिया। द्वारा और बड़े, इस मामले में सबसे पास की जगह का चयन करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि आप विज्ञापन और सिफारिशों से मिल जाएंगे। लेकिन केंद्र आसानी से सुलभ क्षेत्र में स्थित होना चाहिए, न कि शहर के बाहरी इलाके में, ताकि ग्राहक आसानी से वहां पहुंच सकें।

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घरेलू उपकरणों और बिजली के उपकरणों की मरम्मत के लिए आवश्यक उपकरण और परीक्षण उपकरण खरीदें। मास्टर और ऑपरेटर के लिए एक कार्यस्थल व्यवस्थित करें, जो आदेश और फोन कॉल का जवाब देगा। यह सबसे अच्छा है अगर ये श्रमिक अलग-अलग कमरों में हैं ताकि मास्टर अपने श्रमसाध्य काम से विचलित न हो।

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एक कॉल सेंटर व्यवस्थित करें। अपने मोबाइल ऑपरेटर के साथ एक समझौते को शामिल करें, जो आपको याद रखने और मोबाइल और लैंडलाइन फोन से कॉल करने के लिए सुविधाजनक नंबर प्रदान करेगा। एक ऑपरेटर जो कॉल का जवाब देगा और ग्राहकों से उपकरण प्राप्त करेगा, उसे हमेशा लोगों के साथ विनम्र होना चाहिए। यह पहला और लगभग एकमात्र व्यक्ति है जिसके साथ आपके केंद्र के ग्राहक संवाद करेंगे, इसलिए यह उस पर काफी हद तक निर्भर करता है कि वे फिर से आपके पास आएंगे या नहीं और आपकी सेवा शहर में पेशेवर और सर्वश्रेष्ठ के रूप में सुझाई जाएगी या नहीं।