किसी खरीदार को कैसे मना करें

"ग्राहक हमेशा सही होता है" - यह मूल नियम है जो कि बॉर्न फ़ाइड सेलर्स को गाइड करता है। हालांकि, हमेशा एक अपवाद होगा। यदि आप किसी भी कारण से ग्राहक की सेवा नहीं कर सकते, तो उसे मना कर दिया जाना चाहिए। इसके अलावा, यह सक्षम और विनम्रता से किया जाना चाहिए।

निर्देश मैनुअल

1

सुनिश्चित करें कि आप इस खरीदार को उत्पाद नहीं बेच सकते। यह कानून, संगठन के चार्टर या नैतिक सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होना चाहिए। उदाहरण के लिए, इससे पहले कि आप तंबाकू उत्पाद खरीदने से इनकार कर दें, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह बहुमत की उम्र तक नहीं पहुंची है, और उसके बाद ही उसे बताएं कि आप उसकी सेवा नहीं कर सकते।

2

मना करने पर अत्यंत विनम्र बनो। दुर्भाग्य से, अब बहुत बार आप अशिष्टता और अशिष्टता का सामना कर सकते हैं। इस तरह के रवैये के बाद, स्टोर को फिर से देखने की इच्छा गायब हो जाती है। आपके इनकार का परिणाम उस संगठन के प्रति नकारात्मक रवैया नहीं होना चाहिए जिसमें आप काम करते हैं।

3

किसी भी मामले में अपनी आवाज न उठाएं और खरीदार पर चिल्लाएं नहीं। याद रखें कि आपके व्यक्ति में आप कंपनी के प्रतिनिधि हैं। इससे पहले कि आप अपनी भावनाओं और भावनाओं को हवा दें, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे आपकी कंपनी की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित न करें।

4

खरीदार को दुश्मन के रूप में न लें। ऐसा मत सोचो कि वह आपको किसी भी असुविधा या कठिनाई का कारण बनाना चाहता है। आप जितने संदिग्ध होंगे, आपके लिए मना करना उतना ही मुश्किल होगा।

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उन कारणों के बारे में बताएं जिनके कारण आप इस या उस उत्पाद को खरीदार को नहीं बेच सकते। आपका तर्क स्पष्ट और तार्किक होना चाहिए, ताकि ग्राहक समझे कि वे उसकी सेवा करने से इनकार क्यों करते हैं।

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खरीदार को उन शर्तों के लिए प्रेरित करें जिनके तहत आप उसकी सेवा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं कि आज आपके स्टोर ने पहले ही काम करना समाप्त कर दिया है, लेकिन कल ऐसे और ऐसे घंटों में आप एक ग्राहक की सेवा करके खुश होंगे जो आज देर से है।

ध्यान दो

यदि खरीदार हिंसक व्यवहार करता है और आपकी स्पष्टीकरण नहीं सुनना चाहता है, तो गार्ड से संपर्क करें और उसके प्रतिनिधियों को स्टोर से क्लाइंट को वापस लेने के लिए कहें। उसी समय, बचाव में मदद आने तक अपने आप को नियंत्रण में रखने का प्रयास करें।