सक्षम बातचीत कैसे सुनिश्चित करें

पक्षों (भागीदारों या कर्मचारियों) के बीच बातचीत अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने, विवादों को सुलझाने के लिए संचार है। इसके अलावा, प्रत्येक पक्ष को स्थिति को नियंत्रित करने के साथ-साथ निर्णय लेने में समान अवसर हैं।

निर्देश मैनुअल

1

उन लोगों के साथ बातचीत न करें जो आवश्यक मुद्दे पर चर्चा करने के लिए सक्षम नहीं हैं। यदि आपको इस बारे में कोई संदेह है, तो प्रतिनिधियों के साथ उनके नाम, दिनांक और अन्य डेटा की जांच करें जो उनकी जिम्मेदारी की डिग्री की पुष्टि कर सकते हैं।

2

बिना किसी ठोस आश्वासन के लिखित में कुछ भी दर्ज न करें। आखिरकार, जैसे ही कुछ लिखित में पूरा होता है, यह न केवल आप पर, बल्कि आपके ग्राहकों पर भी कुछ दायित्व थोप देगा। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आप पेशेवर खरीदारों के साथ बातचीत कर रहे हैं जो आप पर दबाव के साधन के रूप में किसी भी लिखित तथ्यों का उपयोग करेंगे।

3

एक मामले में स्वीकार करने के अवसर पर विचार करें कि दूसरा पक्ष स्पष्ट रूप से फायदेमंद मानता है। उदाहरण के लिए, यदि आप कुछ उत्पाद पेश करते हैं, तो आपके पास कुछ सवालों को पूछने और खरीदार को मिलने वाले लाभों की पहचान करने का एक अच्छा अवसर होगा।

4

कम से कम 5 विकल्प तैयार करें जो अन्य वार्ताकारों के लिए रुचि के हो सकते हैं। इस मामले में, आप लेन-देन के समापन से पहले ही पता लगा सकते हैं कि वास्तव में इसके अतिरिक्त क्या संभव है।

5

कई छूट विकल्प तैयार करें जो आप कर सकते हैं (कीमत को छोड़कर)। किसी भी मामले में कीमतों पर बातचीत न करें। अन्य मुद्दों पर बातचीत करें, जैसे कि ऑर्डर पूरा होने की गति, तकनीकी विनिर्देश।

6

दूसरे पक्ष का सम्मान करें। व्यक्तिगत मामलों को प्रभावित किए बिना केवल सामान या सेवाओं पर बातचीत करें। अपनी बातचीत को व्यक्तिगत न बनने दें।

7

वार्ता प्रक्रिया को तब तक समाप्त न करें जब तक दोनों पक्षों को इस बात की जानकारी न हो जाए कि बातचीत के माध्यम से क्या प्राप्त हुआ। ऐसा करने के लिए, वार्ता की शुरुआत में, स्पष्ट रूप से बताएं कि आप इस चर्चा के माध्यम से क्या हासिल करना चाहते हैं।

8

अतिरिक्त सेवाएं तब तक प्रदान न करें जब तक कि खरीदार आपको अतिरिक्त जानकारी प्रदान नहीं करता है और आपको कीमत के बारे में "एक मृत अंत में संचालित नहीं किया जाता है"।