सेवाओं को कैसे बेचें?

कुछ प्रबंधक सोच रहे हैं: सेवाओं को ठीक से कैसे बेचा जाए, क्योंकि उद्यम का लाभ इस पर निर्भर करता है। सेवाओं की बिक्री से ठेकेदार को ग्राहक की आवश्यकताओं पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता होती है, क्योंकि यह उस ग्राहक की छाप है जो उद्यम की प्रतिष्ठा बनाता है। इस लेख में मैं आपको बताना चाहता हूं कि ग्राहक आधार कैसे बढ़ाया जाए और ग्राहक को बनाए रखा जाए।

लक्ष्य समूह परिभाषा

सबसे पहले, आपको उन लोगों के समूह की पहचान करनी चाहिए जो आपकी सेवाओं में रुचि लेंगे। ऐसा करने के लिए, आप एक समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण, एक सर्वेक्षण कर सकते हैं। ग्राहक के चित्र की पहचान करने के लिए, जनसांख्यिकीय विशेषताओं का मूल्यांकन करें, अर्थात आयु, लिंग, पेशा, वैवाहिक स्थिति। यदि आप स्वयं ऐसा नहीं करना चाहते हैं, तो अपनी मार्केटिंग कंपनी से संपर्क करें।

ग्राहक की सुविधाओं और आदतों को याद रखें

ग्राहकों के साथ काम करते समय, उनकी आवश्यकताओं और इच्छाओं के बारे में पूछना सुनिश्चित करें, अर्थात, आपको ग्राहक को सुनना और वार्तालाप से उपयोगी जानकारी प्राप्त करना सीखना चाहिए। विशेष कार्ड या कंप्यूटर पर सब कुछ ठीक करना सुनिश्चित करें। इसकी आवश्यकता क्यों है? मान लीजिए कि आपने पहले जिस क्लाइंट के साथ काम किया था, उसने आपसे दोबारा संपर्क किया। आपको उसकी इच्छाओं के बारे में पूछने की ज़रूरत नहीं है। कार्ड खोलकर, आप जानकारी प्राप्त करेंगे। आप उसे खुश भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप अपार्टमेंट की मरम्मत सेवाएं प्रदान करते हैं। आपको एक परिवार से एक आदेश मिला था जिसने कुछ महीने पहले अपने अजन्मे बच्चे की मरम्मत की थी। बच्चे का जन्म हुआ, उन्होंने बाथरूम में मरम्मत करने का फैसला किया। उन्हें एक बच्चा किट दें। एक तिपहिया, लेकिन अच्छा है!

घुसपैठ मत करो

कुछ कंपनियां समय-समय पर ग्राहकों को फोन कॉल के माध्यम से सभी प्रचार, अपडेट के बारे में सूचित करती हैं। यह सेवा कभी-कभी बहुत कष्टप्रद होती है, और कॉल समय पर नहीं होती है। इसलिए, आप सूचित करने के लिए एसएमएस संदेश या ईमेल का उपयोग कर सकते हैं। यदि ग्राहक रुचि रखता है, तो वह आपको कॉल करेगा और विवरण स्पष्ट करेगा।

सेवाओं की एक लचीली सूची बनाएं

ताकि ग्राहक चुन सकें, आपको उसे विभिन्न कीमतों पर सेवाएं प्रदान करनी चाहिए। यही है, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके ऑफ़र उच्च-आय और निम्न-आय वाले लोगों दोनों के लिए उपलब्ध हैं। उदाहरण के लिए, आप कॉस्मेटिक सेवाओं के प्रावधान में लगे हुए हैं। अमीर लोगों के लिए, आप एक महंगी प्रक्रिया की पेशकश कर सकते हैं, और कम आय वाले लोगों के लिए - सस्ते उत्पादों का उपयोग करने की प्रक्रिया।

बोनस प्रणाली या छूट का उपयोग करें

क्लाइंट रखने के लिए, उसे एक क्लब कार्ड जारी करें। आप एक डिस्काउंट सिस्टम के साथ आ सकते हैं जिसमें उपयोग की जाने वाली सेवाओं के साथ छूट का प्रतिशत समानांतर में बढ़ेगा। आप बोनस भी दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप हेयरड्रेसिंग सेवाएं प्रदान करते हैं। हर दसवें बाल कटवाने को स्वतंत्र बनाएं।