फ़ोन से बेचना कैसे सीखे

अधिकांश आधुनिक लोग अब फोन के बिना जीवन की कल्पना नहीं कर सकते हैं। सबसे पहले, यह उन लोगों पर लागू होता है जो व्यापार व्यवसाय के क्षेत्र में लगे हुए हैं, क्योंकि टेलीफोन बिक्री एक ग्राहक को आकर्षित करने और बनाए रखने के मुख्य तरीकों में से एक है, वे आपको उसे जानने और उसकी राय प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, फोन की बिक्री करना इतना आसान नहीं है जितना कि यह पहले लग सकता है। टेलीफोन बिक्री के लिए अधिकतम लाभ और प्रभाव लाने के लिए, कई नियमों का पालन करना चाहिए।

निर्देश मैनुअल

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बातचीत शुरू करने से पहले, बातचीत का उद्देश्य निर्धारित करें और प्रारंभिक योजना बनाएं। वार्ताकार के साथ उत्पन्न होने वाले प्रश्नों या आपत्तियों का जवाब देने के लिए तैयार रहने के लिए प्रस्तावित उत्पाद का पूरी तरह से अध्ययन करें। संभावित प्रश्नों के उत्तर पहले से तैयार करें। उत्तर देने के दौरान उबालने और उत्तेजित न होने के लिए ट्यून करें, "ठीक है, आप समझ नहीं पाए" वाक्यांशों से बचें, ", " आप पूरी तरह से गलत हैं! ", " आपके साथ शांति से बात करना असंभव है ", आदि।

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बातचीत को विश्वास में लेने के लिए, अपनी आवाज़ में मुस्कान बनाए रखें और बेहद विनम्र रहें। आपका सकारात्मक संचार भी ग्राहक को प्रेषित किया जाएगा।

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सामान्य वाक्यांशों से बचें जो मनोवैज्ञानिक तनाव का कारण बनते हैं ("आप कंपनी से परेशान हो रहे हैं …", "हमने आपको कॉल करने का फैसला किया क्योंकि …")। ग्रीटिंग के तुरंत बाद बेहतर है, अपने आप को और जिस कंपनी को आप का प्रतिनिधित्व करते हैं उसे कॉल करें।

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यह पता करें कि क्या क्लाइंट अब आपके लिए समय निकाल सकता है, या यह आपके लिए आपको वापस बुलाने के लिए अधिक सुविधाजनक होगा। ऐसी विनम्रता निश्चित रूप से आपके वार्ताकार को प्रसन्न करेगी।

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व्यक्ति को "तार के दूसरे छोर पर" नाम से बुलाएं। जितनी बार आप ऐसा करेंगे, उतनी ही जल्दी वह आप पर भरोसा करने लगेगा। यह मनुष्य का मनोविज्ञान है।

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उस वार्ताकार को दिखाएं जो आप उसे सुनने के लिए तैयार हैं। लगभग 80% टॉक टाइम क्लाइंट के लिए बचा हुआ है उसे बीच में न टोकें, उसे बोलने दें। यदि वह आक्रामक है, तो उसे नरम आवाज़ के साथ शांत करने का प्रयास करें। यदि यह काम नहीं करता है, तो माफी मांगें और कहें कि आप बाद में कॉल करेंगे।

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वार्ताकार को बातचीत के नियंत्रण में रखने के लिए आवश्यक प्रश्न पूछें, लगातार होने से डरो मत।

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इस तथ्य के बावजूद कि क्लाइंट ने बातचीत पर प्रतिक्रिया की, सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ बातचीत को समाप्त करना सुनिश्चित करें।

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वार्तालाप का परिणाम रिकॉर्ड करें, इससे आपको "गलतियों पर काम" करने में मदद मिलेगी और अगली बातचीत की गुणवत्ता और प्रभावशीलता में सुधार होगा।

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पैटर्न का पालन न करें। बातचीत शुरू करने के लिए अलग-अलग तरीके आज़माएँ, सेवा या उत्पाद पेश करें, आदि। सब कुछ के साथ प्रयोग करें जो आपको लगता है कि बिक्री को अधिक प्रभावी बना देगा।

उपयोगी सलाह

यदि आपके सहकर्मी की फोन की बिक्री अच्छी तरह से आगे बढ़ रही है, तो उसके तरीकों या "चिप्स" को अपनाने में संकोच न करें।

मनोविज्ञान सीखें। यह निश्चित रूप से फोन पर बात करने की कला में महारत हासिल करने में आपकी मदद करेगा।