कैसे करें वफादारी

माल और सेवाओं के बाजार में मौजूद अधिकांश कंपनियों का बढ़ता मुनाफा मुख्य लक्ष्य है। उनकी गतिविधि का मुख्य पहलू ग्राहकों के साथ संबंध बनाना है। वफादार उपभोक्ता न केवल संगठनों के लिए लाभ लाते हैं, बल्कि नए ग्राहक भी लाते हैं। इसलिए, एक प्रभावी व्यवसाय के संगठन के लिए वफादारी की गणना आवश्यक है।

आपको आवश्यकता होगी

• - सर्वेक्षण के परिणाम;

• - कैलकुलेटर।

निर्देश मैनुअल

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अपने ब्रांड के उपभोक्ताओं के बीच एक सर्वेक्षण का संचालन करें। ऐसा करने के कई तरीके हैं। एक विकल्प साक्षात्कारकर्ताओं का उपयोग करना है। उन्हें काम पर रखने की जरूरत है। उन्हें आपके उत्पाद खरीदने वाले लोगों का साक्षात्कार लेना चाहिए। मुख्य प्रश्न यह होगा कि आपके ग्राहक के लिए आपकी कंपनी के उत्पाद या दोस्तों और परिचितों को सेवा की सिफारिश करने की कितनी संभावना है।

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जनमत सर्वेक्षण करने में माहिर संगठनों की सेवाओं का संदर्भ लें। इन कंपनियों के कर्मचारी स्वतंत्र रूप से फोकस समूहों का चयन करेंगे और सर्वेक्षण करेंगे। आपको अंतिम परिणामों के साथ प्रस्तुत किया जाएगा, जिसके आधार पर आप वफादारी के स्तर के बारे में निष्कर्ष निकाल सकते हैं।

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उत्तर विकल्पों को तैयार करें ताकि साक्षात्कारकर्ता आपके उत्पाद को 1 से 9 तक की सिफारिश करने की संभावना का संकेत दे सके। रेटिंग जितनी अधिक होगी, आपकी कंपनी को मित्रों और परिचितों को सलाह देने की संभावना उतनी ही अधिक होगी। "8-9" जवाब देने वाले लोगों की जनसंख्या वफादार या प्रमोटर है। उत्तरदाताओं के समूह ने "6-8" को चुना, न्यूट्रल को संदर्भित करता है। "6" से कम विकल्प चुनने वालों को आलोचक कहा जा सकता है।

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तीन समूहों में से प्रत्येक के प्रतिशत की गणना करें। तो आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके लक्षित दर्शकों को कैसे विभाजित किया गया है और इसके बीच के कितने लोग बदले में कुछ भी मांगे बिना आपके उत्पाद का विज्ञापन करने के लिए तैयार हैं।

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प्रमोटरों और आलोचकों के प्रतिशत के बीच अंतर ज्ञात करें। यह वह है जो शुद्ध खरीदारों की संख्या को दर्शाता है। यह संकेतक जितना अधिक होगा, उपभोक्ताओं की सामान्य रूप से अधिक वफादारी होगी।

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लक्ष्य दर्शकों के साथ आगे सगाई के लिए सिफारिशें करें। प्रश्नावली में कुछ स्पष्ट प्रश्नों को जोड़कर, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके ग्राहकों को क्या पसंद नहीं है, उनकी वफादारी जीतने के लिए क्या सुधार करने की आवश्यकता है। आलोचकों पर बहुत ध्यान दिया जाना चाहिए। उन्हें न्यूट्रल में बदलने के लिए गंभीर काम करना होगा।