छह गलतियों प्रबंधकों सैलून व्यापार

सैलून उद्यमियों शुरुआती उद्यमियों के लिए बहुत आकर्षक है, क्योंकि सौंदर्य उद्योग के स्वामी की सेवाएं हमेशा प्रासंगिक और मांग में होती हैं। इस लेख की सामग्री ऐसे व्यवसाय के प्रबंधन में विशिष्ट गलतियों से बचने में मदद करेगी।

सौंदर्य उद्योग एक बहुत विशिष्ट व्यवसाय क्षेत्र है जो एक कलात्मक वातावरण जैसा दिखता है। विशेषज्ञों के काम में रचनात्मकता के तत्व, प्रतिस्पर्धी भावना, मुख्य रूप से महिला कर्मचारी, प्राइमा की अनिवार्य उपस्थिति और उसके मुख्य प्रतिद्वंद्वी - यह सब सैलून को थिएटर जैसा दिखता है, और प्रबंधक को कर्मचारियों द्वारा जारी किए गए "प्रदर्शन" को देखना है।

गपशप, साज़िश, एक-दूसरे के साथ और प्रशासन के साथ कर्मचारियों के पीछे-पीछे संघर्ष - यह विशाल संख्या में सैलून और क्लीनिकों का "प्राकृतिक रूप" है।

स्वाभाविक रूप से, ऐसा मनोवैज्ञानिक वातावरण न केवल सैलून की गुणवत्ता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है, बल्कि ग्राहकों द्वारा भी महसूस किया जाता है।

यह मान लेना तर्कसंगत होगा कि नेता को इस स्थिति को विनियमित और सही करना चाहिए, लेकिन वह ऐसा नहीं करता है, "शासन नहीं, बल्कि शासन करना"।

क्या कारण है?

अच्छे पेशेवरों को खोने और उन पर पूरी निर्भरता के डर में। वास्तव में, सबसे अनुभवी, सफल और मांगे जाने वाले कर्मचारी निर्देशक को सीधे ब्लैकमेल करने में शर्माते नहीं हैं: "या तो आप मुझे वह दें, जो मैं चाहता हूं, या मैं छोड़ दूंगा। ऐसा गुरु जिसे मैं हर जगह स्वीकार करूंगा!"

एक बार ब्लैकमेलर के सामने झुक जाने के बाद, नेता अब अपने पदों को वापस जीतने में सक्षम नहीं होगा। और इसलिए, किसी भी अधिक या कम महत्वपूर्ण कर्मचारी उसे हेरफेर करेगा।

सैलून व्यवसाय के प्रत्येक मालिक या प्रबंधक ने कई महत्वपूर्ण गलतियां कीं, जो उसे इस स्थिति में ले गईं। यहाँ वे हैं:

1. सिर ने अपने व्यवसाय के प्रकार में अपनी विशेषज्ञता नहीं बढ़ाई है जो वह चलाता है।

यह संभव है अगर:

- उद्यमी ने तैयार सैलून व्यवसाय का अधिग्रहण किया, इसकी बारीकियों से परिचित नहीं;

- प्रबंधन एक किराए के निदेशक द्वारा किया जाता है जिसके पास इस क्षेत्र में अनुभव नहीं है;

- सैलून एक उद्यमी के लिए एक निवेश परियोजना है जिसमें उसके पास लाभ का एक हिस्सा है, लेकिन इसके साथ गंभीरता से व्यवहार नहीं करता है।

आवश्यक जानकारी की कमी नेता को बेईमान कर्मियों को कमजोर और कमजोर बनाती है।

2. नेता ने महिलाओं के समूहों के प्रबंधन का कौशल विकसित नहीं किया।

महिलाओं की टीम एक विशेष वातावरण है जहां तर्क पर भावनाएं प्रबल होती हैं और कोई भी "एक खुली दृष्टि के साथ" नहीं लड़ रहा है। इसे प्रबंधित करना पुरुष या मिश्रित टीम के प्रबंधन से काफी अलग है।

3. प्रबंधक ने गलत तरीके से हायरिंग चरण को प्राथमिकता दी।

शायद, एक सैलून के प्रत्येक मालिक या प्रबंधक कम से कम एक बार अपने जीवन में एक "स्टार" को किराए पर लेने के लिए लुभाया गया था - एक प्रसिद्ध नाम और एक व्यापक ग्राहक आधार के साथ एक अनुभवी कर्मचारी। ये विशेषज्ञ कंपनी में "अपने स्वयं के चार्टर के साथ" आते हैं और जल्द ही प्रबंधक को अपनी शर्तों को स्वीकार करने के लिए मजबूर करते हैं, जो वेतन के आकार से शुरू होता है और सैलून में कर्मचारी के व्यवहार के साथ समाप्त होता है।

4. प्रबंधक ने अपने कर्मचारियों के लिए कार्य प्रक्रियाओं का विकास और कार्यान्वयन नहीं किया।

इन नियमों में शामिल हो सकते हैं: "कर्मचारी विनियम", "कॉर्पोरेट कोड", "कॉर्पोरेट नैतिकता नियम", "ग्राहक सेवा मानक", आदि।

यदि आपके पास अपने नियम नहीं हैं, तो आप दूसरों के नियमों से जीना शुरू करते हैं, यह एक स्वयंसिद्ध है।

5. प्रमुख ने विकास नहीं किया और नियमों के अनुपालन की निगरानी के लिए एक प्रणाली को लागू नहीं किया।

अक्सर यह स्थिति होती है: कंपनी में दस्तावेज विकसित किए जाते हैं, हालांकि, कोई भी उन्हें नहीं पढ़ता है और बताई गई आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है।

कर्मचारी सब कुछ बर्दाश्त कर सकते हैं:

- काम के लिए देर हो या काम शिफ्ट खत्म होने से पहले घर जाएं,

- काम के घंटों के दौरान अपने दोस्तों और सहकर्मियों की सेवा करें (अक्सर मुफ्त में), - ग्राहकों को खुद के लिए प्रतीक्षा करें (जब वे खुद खाते हैं, चाय पीते हैं, धूम्रपान करते हैं, आदि), - ग्राहकों को व्यक्तिगत व्यवसाय कार्ड दें (उन्हें गृह सेवा में ले जाएं), - उन सामग्रियों के साथ काम करने से मना करना जो सैलून खरीदता है, - वेतन के प्रतिशत में वृद्धि की मांग की, - ग्राहक की उपस्थिति में व्यक्तिगत समस्याओं पर चर्चा करें, झगड़ा, प्रबंधन के कार्यों पर टिप्पणी आदि।

6. प्रबंधक नियमों का पालन करने की आवश्यकता के विचार को टीम को "नहीं" बेच सकता है।

कंपनी में कोई भी परिवर्तन हमेशा कर्मचारियों के प्रतिरोध का कारण बनता है, भले ही वे कर्मचारियों के लाभ के उद्देश्य से हों। परिवर्तनों के कार्यान्वयन के दौरान, नेता को अधिकतम नेतृत्व गुण दिखाने और टीम को सभी लाभों और संभावनाओं को दिखाने की आवश्यकता होती है।

यदि आप सौंदर्य उद्योग में व्यवसाय चलाते हैं, तो देखें: क्या आपने ये गलतियाँ की हैं? और यदि हां, तो उन्हें ठीक करने के लिए तत्काल कदम उठाएं। उच्च-गुणवत्ता प्रबंधन और व्यावसायिक प्रक्रियाओं का मानकीकरण आपको कंपनी को एक नए स्तर पर लाने और अधिक लाभ प्राप्त करने की अनुमति देगा। टीम में एक अनुकूल माहौल एक अतिरिक्त और सुखद बोनस होगा!

ऐलेना ट्रिगुब