प्रबंधन गुणवत्ता प्रणाली को कैसे लागू किया जाए

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की उपस्थिति आज कंपनी की स्थिरता और विश्वसनीयता के लिए एक वसीयतनामा है। इसका कार्यान्वयन आपको प्रबंधनीयता और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के साथ-साथ लागत को कम करने की अनुमति देता है।

आपको आवश्यकता होगी

• - "गुणवत्ता नीति";

• - "गुणवत्ता गाइड";

• - "सिस्टम-वाइड प्रलेखित प्रक्रियाएं";

• - एक कार्यक्रम जो "गुणवत्ता नीति" का अनुपालन करता है;

• - कंपनी में व्यावसायिक प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने वाले नियामक दस्तावेज;

• - प्रशिक्षित और प्रशिक्षित कर्मी।

निर्देश मैनुअल

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गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली - कंपनी की विश्वसनीयता और ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों का उत्पादन करने की क्षमता का एक संकेतक। सिस्टम के कार्यान्वयन का उद्देश्य कर्मियों के काम में संभावित त्रुटियों को खत्म करना है, जिसके परिणामस्वरूप शादी हो सकती है। एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने की प्रक्रिया बहुत ही बहुमुखी और बहु-चरण है और इसे लागू करने के लिए एक लंबे समय (1.5 वर्ष तक) की आवश्यकता होती है।

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गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन इस प्रक्रिया को शुरू करने की उपयुक्तता पर प्रबंधन द्वारा निर्णय के साथ शुरू होता है। वरिष्ठ प्रबंधन के स्तर पर, एक प्रणाली के निर्माण के लक्ष्यों को विकसित किया जाता है, साथ ही उन्हें प्राप्त करने के लिए विशिष्ट सामरिक कदम भी। यह सब आदेशों और रणनीतिक दस्तावेजों के रूप में प्रलेखित किया जाना चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण में से एक "गुणवत्ता नीति" है, जिसमें एक सुलभ और संक्षिप्त रूप में प्रमुख सिद्धांत शामिल होने चाहिए, जिस पर गुणवत्ता प्रणाली आधारित होगी। उन्हें कंपनी की प्राथमिकताओं के अनुरूप होना चाहिए और इसके मूल्यों पर आधारित होना चाहिए।

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अगले चरण में, कर्मचारियों को सिस्टम के निर्माण पर निर्णय देना आवश्यक है, साथ ही साथ उनके लिए इस प्रक्रिया के महत्व का औचित्य साबित करना आवश्यक है। कंपनी में जिम्मेदार व्यक्ति के निर्देशन में सभी कर्मचारियों को प्रबंधन सिद्धांत, साथ ही बुनियादी आईएसओ मानकों का अध्ययन करना चाहिए। कर्मियों की दक्षता, उनके आवश्यक ज्ञान और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे में अनुभव पर विशेष ध्यान दिया जाता है।

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अगला, आपको कंपनी में वर्तमान स्थिति और आईएसओ मानकों की आवश्यकताओं की तुलना करने की आवश्यकता है। यह कंपनी के कर्मचारियों के साक्षात्कार और पूछताछ द्वारा किया जा सकता है। परिणाम एक रिपोर्ट होनी चाहिए जिसमें यह संकेत होगा कि मानक की विशिष्ट आवश्यकताओं को कैसे लागू किया जाता है और इसके लिए क्या प्रयास करना आवश्यक है। रिपोर्ट में मामलों की वर्तमान स्थिति पर विशेष ध्यान देना चाहिए: कंपनी की मुख्य और सहायक प्रक्रियाएं, सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक प्रक्रियाएं, प्रासंगिक नियमों की उपलब्धता, साथ ही साथ व्यक्तियों और विभागों के बीच जिम्मेदारी और अधिकार का वितरण। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन का परिणाम वर्तमान और आवश्यक मामलों की स्थिति के बीच के अंतर्विरोधों को समाप्त करना चाहिए।

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एक परियोजना कार्यक्रम के बिना एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का कार्यान्वयन असंभव है। इसमें प्रक्रिया के चरणों का विवरण, प्रत्येक चरण के लिए जिम्मेदार लोगों की एक सूची और साथ ही बजट का वितरण होना चाहिए। उत्तरार्द्ध में बाहरी सलाहकारों की सेवाओं के लिए भुगतान की लागत, कर्मचारियों के प्रशिक्षण की लागत और साथ ही मुख्य कार्य से प्रबंधन को विचलित करने के लिए भुगतान करना होगा। कार्यक्रम मानदंडों के साथ समाप्त होता है जिसके द्वारा प्रबंधन यह निर्धारित करेगा कि क्या वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में कामयाब रहे हैं (उदाहरण के लिए, दर को अस्वीकार, ग्राहकों की संतुष्टि, वापसी प्रतिशत)।

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आईएसओ सिस्टम मानकों के लिए सभी कंपनी व्यवसाय प्रक्रियाओं को प्रलेखित किया जाना आवश्यक है। प्रारंभ में, "गुणवत्ता नीति" के आधार पर, "गुणवत्ता मार्गदर्शिका" तैयार की जाती है। इस दस्तावेज़ में ज़िम्मेदारी के क्षेत्रों, गुणवत्ता विभाग की आवश्यकताओं, दस्तावेज़ प्रबंधन के लिए एक एल्गोरिथ्म, शिकायतें प्राप्त करने और संसाधित करने की प्रक्रियाओं का विवरण शामिल है। दस्तावेजों के एक अन्य समूह को "सिस्टम-वाइड प्रलेखित प्रक्रियाएं" कहा जाता है। मानक के अनुसार, 6 प्रमुख प्रक्रियाओं को विनियमित किया जाना चाहिए। यह दस्तावेजों, डेटा, ऑडिटिंग, विवाह, उपायों का प्रबंधन है जो गैर-अनुरूपता को सही करते हैं और विसंगतियों को रोकते हैं। अंत में, दस्तावेजों के अगले समूह को उनकी प्रबंधन प्रक्रियाओं के प्रभावी नियोजन और कार्यान्वयन के लिए नियमों का वर्णन करना चाहिए।

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सभी व्यवसाय प्रक्रियाओं को सामान्य करने के बाद, सिस्टम का परीक्षण संचालन शुरू करना आवश्यक है। आप प्रक्रियाओं को धीरे-धीरे शुरू कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, आपूर्ति विभाग में परीक्षण ऑपरेशन शुरू करके, फिर बिक्री विभाग में जाएं। पायलट ऑपरेशन को ताकत और कमजोरियों की पहचान करने के लिए प्रबंधन प्रणाली के आंतरिक ऑडिट के साथ होना चाहिए। लेखापरीक्षा के दौरान, गुणवत्ता और आदर्श मापदंडों के मात्रात्मक संकेतक, जिनके लिए प्रयास करना आवश्यक है, की तुलना की जानी चाहिए। सभी विचलन को कर्मचारियों के काम के परिणामों के अनुसार दर्ज और समायोजित किया जाना चाहिए।

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अंतिम चरण QMS का प्रमाणन है। ऐसा करने के लिए, आपको प्रमाणन निकाय को एक आवेदन प्रस्तुत करना होगा, इसे सभी तैयार किए गए नियामक दस्तावेज, कंपनी के संगठनात्मक ढांचे के एक चार्ट और इसके प्रमुख ग्राहकों की सूची में संलग्न करना होगा। प्रस्तुत दस्तावेजों की एक जांच और गुणवत्ता प्रणाली के सीधे उद्यम में सत्यापन के बाद, प्रमाणन केंद्र एक प्रोटोकॉल तैयार करता है जो सभी विसंगतियों को दर्शाता है। अपने परिणामों के अनुसार, कंपनी को सीमित समय के भीतर सभी टिप्पणियों को समाप्त करना होगा और समायोजन के परिणाम प्रदान करने होंगे। यदि विसंगतियों का समाधान किया जाता है, तो कंपनी को एक प्रमाण पत्र दिया जाता है। इसे पूरा करने में लगभग एक महीने का समय लगता है।

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कंपनी द्वारा प्रमाणीकरण पारित करने के बाद, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार के लिए काम बंद नहीं होना चाहिए। इसके अलावा, प्रमाणन निकाय को समय-समय पर पुन: ऑडिट करना चाहिए। उनका लक्ष्य यह पुष्टि करना है कि कंपनी अपने स्वयं के प्रबंधन प्रणाली में लगातार सुधार कर रही है।

ध्यान दो

व्यवहार में, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन में कुछ कठिनाइयों का सामना करना पड़ सकता है। यह कर्मचारियों द्वारा निर्णयों की अस्वीकृति है, कर्मियों और विभिन्न विभागों के बीच विश्वास का टूटना, सामान्य लक्ष्यों की समझ की कमी, उत्पादन संस्कृति का निम्न स्तर, आदि।

उपयोगी सलाह

प्रमाणन निकाय चुनना कंपनी के लक्ष्यों पर आधारित होना चाहिए। यदि वह केवल रूसी ग्राहकों के साथ काम करने का इरादा रखती है, तो आप घरेलू प्रमाणन निकाय से संपर्क कर सकते हैं। जबकि अंतरराष्ट्रीय साझेदारों को एक प्रतिष्ठित पश्चिमी प्रमाणित प्राधिकरण के समापन की आवश्यकता हो सकती है।

बस गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के बारे में