क्लाइंट को कैसे राजी करना है

वित्तीय स्थिरता के बिना किसी भी व्यावसायिक संगठन का सफल विकास अकल्पनीय है। यह बदले में, उन वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के सक्षम संगठन पर निर्भर करता है जिनके लिए कंपनी बनाई गई थी। विक्रेता, बिक्री एजेंट वे कर्मचारी हैं जो ग्राहकों के साथ सीधे संपर्क करते हैं। यह उन पर निर्भर करता है कि खरीदार खरीद के साथ छोड़ देगा या नहीं। किसी ग्राहक को उत्पाद खरीदने के लिए राजी करना, उसे खरीदने के लिए प्रेरित करना पेशे का सार है।

निर्देश मैनुअल

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विक्रेता का प्रदर्शन कई कारकों द्वारा निर्धारित किया जाता है। प्रतिभाशाली और कुशल विक्रेता हैं, उनके शिल्प के प्रशंसक हैं। ऐसे लोग हैं जो "नहीं दिए गए हैं।" अधिकांश मध्यम श्रेणी के पेशेवर हैं जिनकी क्षमता को बिक्री तकनीकों और ग्राहक सेवा कौशल में सुधार करने की तीव्र इच्छा के साथ बढ़ाया जा सकता है। व्यापार लेनदेन के सफल समापन के लिए कई मनोवैज्ञानिक चालें हैं। यह कोई संयोग नहीं है: बिक्री के सभी कार्यों का आधार संचार का विज्ञान और कला है। ट्रेडिंग प्रक्रिया में विक्रेता के सही व्यवहार के लिए कुछ समय-परीक्षण किए गए व्यावहारिक नियम और दिशानिर्देश हैं।

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सकारात्मक पर ध्यान दें। उचित रूप से अपने उत्पाद के सकारात्मक गुणों पर जोर दें और उपभोक्ता का ध्यान नकारात्मक पर न लगाएं। जब उत्पाद प्रस्तुति की बात आती है, तो वाक्यांशों से बचें जैसे: "बेशक, आप आज एक रेफ्रिजरेटर खरीदने की योजना नहीं बना रहे हैं, क्या आप हैं?"

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कभी भी किसी भी नकारात्मक बिंदु का उल्लेख न करें जो ग्राहक को परेशान कर सकता है या आपके उत्पाद के प्रति उसके सकारात्मक रवैये को कम कर सकता है (उदाहरण के लिए, "एकल विवाह" या बुरे विश्वास आपूर्तिकर्ता के तथ्य का विस्तार से वर्णन न करें)।

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अपने उत्पाद के उन लाभों पर ग्राहक का ध्यान केंद्रित करें जो उसके पैसे और समय की बचत करेगा, उसे पर्याप्त लाभ प्राप्त करने और उसकी समस्याओं को हल करने की अनुमति देगा। बेशक, आप खरीदार की लागत और खर्च को छिपा नहीं सकते हैं, लेकिन आपको उनके बारे में सामानों की खूबियों के बारे में बात नहीं करनी चाहिए।

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जब कोई उत्पाद प्रस्तुत करता है, तो उसके पक्ष में अन्य तारीफों को स्वीकार करने और अन्य कार्यों को प्रभावित करने के लिए कभी भी इच्छुक न हों। आपकी प्रस्तुति योजना सुसंगत होनी चाहिए और पहले से सोची जानी चाहिए। आपकी सभी टिप्पणियाँ तर्कसंगत, यथोचित रूप से कठोर और व्यावसायिक होनी चाहिए। एक विशेष स्थिति में अनुमेय भावनात्मक घटक अच्छा है। आप ग्राहकों के साथ एक मजेदार और आसान बातचीत कर सकते हैं जो खुले तौर पर एक हंसमुख मूड के लिए इच्छुक हैं। ग्राहकों के साथ बातचीत में अपने भाषण में देखभाल करने वाले विचार दें, जिनके चेहरे पर चिंताओं और थकान का भार है। विचारों के आदान-प्रदान में मुखरता और ऊर्जा उद्देश्यपूर्ण, निरंतर और निर्धारित ग्राहकों के साथ संवाद करने में वांछनीय है।

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तथ्यों के साथ अपने उत्पाद या सेवा की खूबियों और फायदों को सही ठहराएं। एक ही समय में, अपील, यदि संभव हो तो, एक व्यक्ति के सभी पांच इंद्रियों के लिए। मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि इसलिए विक्रेता सबसे बड़ा प्रभाव प्राप्त करेगा। आपकी विज्ञापन कहानी सुनने से, खरीदार को श्रवण अंगों के माध्यम से उत्पाद के बारे में ज्ञान प्राप्त होता है। किसी वस्तु को अपने हाथों में पकड़ना - स्पर्श के माध्यम से, वस्तु में एक वस्तु को देखना (उदाहरण के लिए, एक ब्रेड मशीन) - उसकी गंध के माध्यम से। उत्पाद के विज्ञापन की प्रक्रिया में जितने अधिक संवेदी अंग शामिल होते हैं, उतना ही सफल व्यापार होगा।

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बेचते समय कभी हड़बड़ी न दिखाएं। जल्दबाजी को एक ग्राहक के लिए अपमानजनक माना जाएगा जो अपने हितों और जरूरतों के लिए आपकी गंभीर चिंता की परवाह करता है। समय पर उत्पाद या सेवा के पक्ष में निर्णायक तर्क लाएं - उस समय जब लेनदेन समाप्त होने वाला हो। पहले नहीं और बाद में नहीं। इसी समय, नाजुक बनें - अत्यधिक मुखरता न दिखाएं।

ध्यान दो

कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक कितना मितव्ययी और स्वच्छंद है, "क्षेत्र के मास्टर" की गरिमा से चिपके रहते हैं। अपने आउटलेट के अतिथि को दबाव और तानाशाही की स्पष्ट अभिव्यक्तियों के साथ व्यवहार करने की अनुमति न दें।

उपयोगी सलाह

अभिव्यंजक और अनुभवहीन अंतःसंबंधों के वार्ताकार पर प्रभाव का अध्ययन करने के लिए किए गए अध्ययनों ने निम्नलिखित परिणाम प्राप्त किए। एक स्पष्ट लहजे में सुनाई गई श्रोता के लिए जानकारी को लगभग एक से डेढ़ गुना बेहतर याद किया गया। इसके अलावा, पहली जानकारी के प्रजनन की सटीकता सूखी सारांश के प्रजनन की सटीकता से 2.6 गुना अधिक थी। एक सफल विक्रेता कभी भी एक नीरस और उबाऊ संवाद के साथ एक खरीदार को टायर करने की अनुमति नहीं देगा।

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