सही बिक्री को कैसे व्यवस्थित करें

प्रभावी बिक्री विज्ञान और कला दोनों हैं। एक पेशेवर विक्रेता को अपने व्यवसाय के कई रहस्यों को जानना चाहिए, चाहे वह एक प्रमुख कॉर्पोरेट लेनदेन हो या उपयोगी विवरण के साथ बाजार में व्यापार। अपने उत्पाद के बारे में संभावित खरीदारों को सही ढंग से कैसे सूचित करें, उनका विश्वास हासिल करें और उन्हें आपसे उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहित करें?

निर्देश मैनुअल

1

प्रत्येक बिक्री के अपने चरण होते हैं। पहला परिचित है। प्रारंभिक और अनुपस्थित पर समय और धन को न छोड़ें - अपने उत्पाद के साथ संभावित खरीदारों के परिचित: विज्ञापन, पीआर। मुख्य बात अतिशयोक्ति में बिक्री के उत्पाद को बाहर निकालना नहीं है, लेकिन यह दिखाने के लिए कि इसकी मदद से उपभोक्ता अपनी समस्या को कैसे हल करेगा।

बैठक में, खरीदार को दिखाएं कि वह आप में रुचि रखता है। परिचित के पहले मिनटों में प्राथमिक लक्ष्य ग्राहक को अपनी जरूरतों और आवश्यकताओं के बारे में खुलकर बोलने में मदद करना है। मित्रवत रहें, अतिथि को आपसे अधिक बोलने दें।

2

दूसरा चरण किसी उत्पाद या सेवा की प्रस्तुति है। अक्सर, विक्रेता ग्राहकों के साथ संचार में "भाषण टिकटों, " पूर्व-तैयार और संपादित वाक्यांशों का उपयोग करते हैं। यहां यह महत्वपूर्ण है कि ऐसे "वाक्यांशों" में अस्पष्ट शब्द शामिल नहीं हैं और इसका उपयोग जगह में किया जाता है। आपको पहले से लेकर अंतिम वाक्य तक समझा जाना चाहिए। बातचीत का निर्माण करते समय, वार्ताकार की प्रतिक्रिया पर विचार करना सुनिश्चित करें। बिक्री के दौरान किसी उत्पाद के लाभों को स्पष्ट रूप से समझाने की क्षमता विक्रेता की एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक गुणवत्ता है। एक पेशेवर हमेशा गरिमा के साथ दिखाएगा कि सहायक की डिग्री जो खरीदार के लिए सुखद है।

3

आपत्तियों के साथ काम करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप अपने उत्पाद की खूबियों को कैसे चित्रित करते हैं, खरीदार को संभावित लेनदेन के किसी भी पक्ष की विश्वसनीयता, संचारित जानकारी की सटीकता, नकारात्मक प्रतिक्रियाओं के बारे में संदेह हो सकता है।

ऐसे कारक हैं जो उत्पाद को बढ़ावा देने में विक्रेता के प्रयासों पर सीधे निर्भर नहीं होते हैं। यह न केवल सेट की गई कीमतें, स्वीकृत डिलीवरी की स्थिति, बल्कि आउटलेट का स्थान, प्रबंधकों और अन्य के लिए अतिरिक्त समर्थन की संभावना भी है। साधारण विक्रेता इन कारकों को प्रभावित नहीं कर सकता है, लेकिन मामले के हितों में उन्हें बिक्री पर उनके नकारात्मक प्रभाव के प्रबंधन को सूचित करना चाहिए।

याद रखें: ग्राहक की आपत्तियाँ आपके विपणन विभाग, उत्पादन विभाग के लिए बहुमूल्य जानकारी हो सकती हैं। शायद माल की बिक्री के लिए अतिरिक्त उत्तेजना (पैकेजिंग में बदलाव, कीमत में बदलाव, संबंधित उत्पादों की बिक्री, संचयी छूट आदि) की आवश्यकता होती है। सभी ग्राहक टिप्पणियों का विश्लेषण करें!

4

अंतिम चरण लेनदेन का निष्कर्ष है।

खरीदार को आपकी बातचीत के क्षण में खरीदारी का निर्णय लेने में मदद करना महत्वपूर्ण है, जब वे उचित संकेत प्राप्त करते हैं। ये उनके अतिरिक्त प्रश्न हो सकते हैं, भविष्य के तनाव में उन पर टिप्पणी कर सकते हैं, न कि विनम्र मनोदशा में ("हाँ, यह ब्लाउज मुझ पर सूट करेगा" के बजाय "हाँ, यह ब्लाउज मुझ पर सूट कर सकता है")। संकेत विवरणों में रुचि है, निर्देशों से परिचित होने की इच्छा है, एक व्यापार लेनदेन के वित्तीय पक्ष का स्पष्टीकरण। इस समय अपने उत्पाद के पक्ष में एक निर्णायक तर्क दें - सबसे महत्वपूर्ण तर्क जो सही विकल्प के उपभोक्ता को मनाएगा।

ध्यान दो

गलतियों से सीखना उपयोगी है - अजनबियों से सीखना बेहतर है, स्वयं से नहीं। किसी भी "ट्रेडिंग" स्थिति से सीखना महत्वपूर्ण है। कल्पना कीजिए: परिवार का कोई व्यक्ति आपको एक स्पष्ट ट्रिफ़ल खरीदने के लिए राजी करता है। सुनो और देखो कि वे तुम्हें कैसे खरीदने के लिए मनाने की कोशिश कर रहे हैं, और आपको एक सबक मिलेगा जो कि बेकार छोटी चीज़ पर खर्च करने के लिए लायक है!

उपयोगी सलाह

विक्रेता की नौकरी लगभग 99% संचार है। इस क्षेत्र में कौशल में सुधार, मनोविज्ञान और इसके कानूनों का ज्ञान, एक ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित करने के व्यावहारिक कौशल में सुधार और उसके साथ प्रतिक्रिया सफल बिक्री की संख्या बढ़ाने का एक सीधा तरीका है। विक्रेता एक रचनात्मक पेशा है। बिक्री में रचनात्मकता पुरानी समस्याओं के नए समाधानों की खोज है: उदाहरण के लिए, किसी की वस्तुओं और सेवाओं के गहन अध्ययन के साथ समस्याएं, उत्पाद खरीदने के लिए ग्राहक को समझाने की क्षमता और आपत्तियों के साथ सक्षम रूप से काम करना।

“सफल बिक्री। विक्रेता का प्रैक्टिकल गाइड ", एस। एडम्स, 2003