ग्राहक दृष्टिकोण कैसे पाएं

बातचीत कौशल एक मूल्यवान कौशल है जिसे वर्षों से हासिल किया गया है। परिणाम-उन्मुख पेशेवर विक्रेता एक संभावित ग्राहक खोजने में सक्षम हैं, उसके लिए सही दृष्टिकोण लागू करें और उसके साथ एक सौदा करें। यह सब जानने के लिए, आपको कुछ नियमों का पालन करना चाहिए। समय के साथ, आप अपने स्वयं के नियमों को विकसित करेंगे, जिसके बाद आप सफलतापूर्वक अपने कार्यों को अंजाम देंगे।

निर्देश मैनुअल

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सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि पहली अनुकूल छाप बनाना। आपकी आवाज़ और आपके हावभाव का समय सबसे महत्वपूर्ण है। आप जो कहते हैं, वह महत्वपूर्ण है, बड़ा नहीं है। आपको साफ-सुथरा दिखना चाहिए, एकत्र होना चाहिए, आत्मविश्वास बनाए रखना चाहिए। बैठक करते समय, पहले एक हाथ दें और नमस्ते कहें। अपना परिचय दें और उस व्यक्ति का नाम पता करें जिससे आप बात कर रहे हैं। संभावित तनाव से राहत के लिए एक अमूर्त विषय पर बात करें। एक अनुकूल मुस्कान और खुले इशारे केवल एक अच्छी छाप को बढ़ाएंगे और संपर्क स्थापित करने में मदद करेंगे। "तीन का नियम" का पालन करें: एक मुस्कुराहट, एक प्रशंसा, एक सवाल जो ग्राहक निश्चित रूप से "हां" का जवाब देगा।

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जब संपर्क स्थापित हो जाता है, तो आप व्यापार में उतर सकते हैं। विशेषज्ञता के अपने क्षेत्र को उसके बारे में बताएं और आप ऐसे प्रश्न पूछना शुरू कर सकते हैं जो लेनदेन के समापन की ओर ले जाएंगे। हम उनमें से केवल एक छोटा सा हिस्सा देते हैं। प्रश्न-राय आप अपनी बातचीत के विषय से संबंधित एक तथ्य का हवाला देते हैं, और आप इस मामले पर ग्राहक की राय जानेंगे। अग्रणी प्रश्न। यह वार्ताकार के विचारों को उत्तेजित करने के उद्देश्य से होना चाहिए, जो उसे आपकी आवश्यकता के निष्कर्ष तक ले जाएगा। आप ग्राहक से उसकी कंपनी या उसकी गतिविधि के बारे में यह प्रश्न पूछ सकते हैं। ग्राहक की कंपनी के बारे में जानकारी अपर्याप्त होने पर ऐसा सवाल उठता है। एक संक्षेप प्रश्न। प्रश्न में, आप एक निष्कर्ष पर एक वार्तालाप में एक ग्राहक के साथ आए निष्कर्षों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं। स्पष्ट करने वाला प्रश्न। यदि क्लाइंट पर्याप्त खुला नहीं है, तो आप पूछकर उसकी राय जान सकते हैं: "क्या आपको यह पसंद आया?", "शायद आप सहज नहीं हैं?"

।

"प्रश्न-रियायत। यह सवाल एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद प्रस्ताव के साथ आने का प्रयास है। तथाकथित रियायत रियायत के लिए। उदाहरण के लिए:" यदि हम आपको छूट देते हैं, तो क्या आप मुझसे मिलेंगे?"

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प्रश्न पूछते समय, एक सक्रिय श्रोता बनें, अर्थात, जब कोई व्यक्ति बोल रहा हो, तब बाधित न हो, अपने शब्दों को दोहराएं (कार्बन कॉपी के तहत नहीं, लेकिन जैसे कि स्पष्टीकरण के साथ: "तो आपने कहा था कि

।

"), बहस मत करो। मत के संघर्ष में आने के बजाय (ग्राहक तेजी से बंद हो जाता है) कहते हैं" तो आपने कहा

।

मैं मानता हूं, आपकी बात का अधिकार है, लेकिन

।

"इस तरह से अभिनय करके, आप ग्राहक को धीरे-धीरे एक सौदे में लाते हैं।"

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एक ग्राहक के साथ संपर्क का एक सकारात्मक परिणाम जरूरी नहीं कि लेनदेन का निष्कर्ष है। यदि आप एक दृष्टिकोण पाते हैं, तो अगली बार आप निश्चित रूप से भागीदार बन जाएंगे।