हितधारक क्या है, हितधारकों के प्रकार

हितधारक - संगठन, व्यक्तियों के समूह जो एक अलग व्यवसाय प्रक्रिया के संचालन को प्रभावित करते हैं। वे आंतरिक और बाहरी में विभाजित हैं। वे सभी प्रतिभागियों को शामिल करते हैं जो उद्यम और परियोजना के विकास को प्रभावित करते हैं।

कुछ साल पहले, उद्यम की सफलता का मूल्यांकन प्राप्त आय, टर्नओवर की मात्रा से किया गया था। आज, स्थिति विशेषज्ञों, उपभोक्ताओं, अधिकारियों और मीडिया द्वारा दी गई रेटिंग पर निर्भर करती है। इन समूहों के साथ सहभागिता एक प्राथमिकता है। इसलिए, एक नए शब्द "हितधारक" के उदय की आवश्यकता थी।

हितधारक कौन हैं?

हितधारक का अंग्रेजी अनुवाद - रुचि, शामिल। इसके प्रतिभागी प्रणाली की क्षमताओं को प्रदान करते हैं, आवश्यकताओं का एक स्रोत हैं।

सबसे सरल अवधारणा बोस्टन में कॉलेज के निदेशक, ब्रैडली गुगिन्स द्वारा दी गई थी। उन्होंने जोर दिया कि यह शब्द एक संगठन, व्यक्ति या समूह को संदर्भित करता है, जो एक निश्चित व्यवसाय संरचना से प्रभावित होता है। यह कंपनी के अच्छे काम में दिलचस्पी रखने वाली संस्था है, जिसके पास अधिकार हैं, इसमें एक हिस्सा है। कंपनी की गतिविधियां प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के जीवन और कामकाज को भी प्रभावित करती हैं।

मुख्य हितधारकों का प्रतिनिधित्व देश के विषय के अधिकारियों द्वारा किया जाता है। अपने काम से उद्यम की गतिशीलता पर निर्भर करता है। सफल संगठन न केवल कंपनी के भीतर, बल्कि परे भी रिश्तों पर विचार करते हैं। राय और जरूरतों को ध्यान में रखा जाता है:

• उपभोक्ताओं;

• शेयरधारकों;

• कर्मचारियों;

• प्राधिकार के प्रतिनिधि।

आंतरिक हितधारक - विभागों के प्रमुख, अधीनस्थ, मालिक, शेयरधारक, निवेशक। अक्सर इन व्यक्तियों के हित अलग-अलग होते हैं। विवादास्पद स्थितियों से बाहर निकलने के लिए, एक विशेष प्रबंधन प्रणाली शुरू की गई है, जिसका उद्देश्य प्रोत्साहन और प्रेरक दिशाओं को विकसित करना है। इसके लिए धन्यवाद, विभिन्न लोगों के काम के लक्ष्य आम हो जाते हैं।

अक्सर, यह शब्द उन समूहों को प्रभावित करता है जिनके काम को मुख्य गतिविधि के कार्यान्वयन में ध्यान में रखा जाता है। पार्टियों के हित एक दूसरे के साथ संघर्ष कर सकते हैं। इस सिद्धांत के ढांचे के भीतर, हितधारक पूरे एक विरोधाभासी हैं जो कंपनी के विकास का मार्ग निर्धारित करते हैं।

काम के बुनियादी सिद्धांत

जब हितधारकों के साथ काम करते हैं, तो काम के कई चरण प्रतिष्ठित होते हैं। सबसे पहले, पार्टियों की पहचान की जाती है जो कंपनी के काम में रुचि रखते हैं। इससे प्रतिभागियों की उम्मीदों की पहचान करने और सभी पक्षों के हितों के साथ कंपनी के मिशन, लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुपालन का आकलन करने की आवश्यकता होती है। यह आपको संतुष्टि के स्तर और उनकी भागीदारी को बढ़ाने की अनुमति देता है।

आवश्यकताओं को परिभाषित करने के बाद, जिम्मेदारियों की एक सूची प्रदान की जाती है। यह सिस्टम में प्रतिभागियों की विशेषताओं पर निर्भर करता है। अक्सर, सरकारी एजेंसियों को आपूर्तिकर्ताओं के लिए कंपनी के काम में न्यूनतम भागीदारी की आवश्यकता होती है - समय पर कार्यों की पूर्ति और इतने पर।

अंतिम चरण में, परिणामों का मूल्यांकन किया जाता है। प्राप्त लक्ष्यों के साथ संतुष्टि का पता चलता है, कंपनी के बारे में राय निर्धारित की जाती है। इस तरह के काम के लिए धन्यवाद, पूरे उद्यम के काम को समायोजित करना संभव है, एक उच्च स्तर पर लाना। हितधारक एक ऐसी प्रणाली बनाते हैं जो पुनर्प्राप्ति अवधि और कठिन परिस्थितियों में उद्यम के काम का समर्थन करती है।

हितधारकों की पहचान करना आसान है। ऐसा करने के लिए, आपको विभिन्न स्रोतों से लिए गए डेटा का अध्ययन करना चाहिए:

1. आधिकारिक दस्तावेज खोलना, एक उदाहरण स्टाफिंग टेबल है। कंपनी के काम में रुचि रखने वाले दलों को गोद लिए गए संगठनात्मक ढांचे के आधार पर निर्धारित किया जाता है।

2. व्यक्तिगत अवलोकन और सुनवाई। बैठक या योजना बैठक में जिस उपनाम का उल्लेख किया गया था, उसे भी ध्यान में रखा जा सकता है।

3. व्यक्तियों का सर्वेक्षण। यह एक विनीत तरीके से किया जाता है।

इस तरह की गतिविधियों के परिणामस्वरूप, व्यक्तियों और संगठनों की एक सूची संकलित की जा सकती है। अक्सर सूची को टीम के परिणाम के रूप में संकलित किया जाता है, क्योंकि इसमें शामिल सभी दलों के बारे में व्यक्तियों को जानकारी नहीं हो सकती है। खासतौर पर कंपनी की शुरुआत में।

वर्गीकरण

प्रत्येक परियोजना के कई हितधारक हैं, जिन्हें दो बड़े समूहों में विभाजित किया गया है:

• बाहरी। वे संगठन के बाहर स्थित हैं। एक उदाहरण खरीदार, मध्यस्थ, निवेशक, आपूर्तिकर्ता हैं।

• आंतरिक। ये कार्यकर्ता, प्रबंधक हैं। उनकी गतिविधियाँ सीधे कंपनी के काम से संबंधित हैं।

बड़ी संख्या में हितधारक हैं। प्रत्येक के पास प्रबंधन और अध्ययन के अपने प्रकार हैं। प्रत्येक श्रेणी के अपने लक्ष्य होते हैं।

मालिक। उसके लिए, मुख्य चीज कंपनी की भौतिक आय, व्यवसाय विकास और आत्म-प्राप्ति है।

• प्रदाता। महत्व में पहला स्थान बिक्री का स्तर और अच्छी समीक्षा है। जिन लक्ष्यों के लिए आपूर्तिकर्ता प्राप्त करना चाहता है, उनमें से आदेशों का नियमित भुगतान है।

• ग्राहक और खरीदार। उनका प्राथमिकता का लक्ष्य सस्ती कीमत पर गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्राप्त करना है। हाल ही में, एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण भी प्रासंगिक हो गया है। यदि कंपनी इसे पेश कर सकती है, तो उपभोक्ता को इसका महत्व महसूस होता है, नियमित ग्राहक बन जाता है।

• स्टाफ। उनके लिए, पेशेवर कर्तव्यों की पूर्ति में स्थितियां सबसे आगे आती हैं। मान्यता और सभ्य वेतन के साथ, आप पूर्ण रिटर्न का निरीक्षण कर सकते हैं।

• होस्टिंग कंपनियाँ। उन्हें उन सेवाओं के उपयोगकर्ताओं की आवश्यकता है जो समय पर भुगतान करते हैं।

• राज्य। इस प्रकार के हितधारक के साथ, आपको सबसे सही संबंध बनाने की आवश्यकता है। सामान्य अनुशासन बनाए रखते हुए, समय पर भुगतान किए गए करों के लिए यह संभव है।

हितधारकों में निवेशक शामिल हैं। वे परियोजनाओं के विकास के लिए वित्तीय प्रवाह प्रदान करते हैं। उनका मुख्य कार्य अंतिम उत्पाद की बिक्री से लाभ प्राप्त करना है। जब निवेशक और ग्राहक एक व्यक्ति नहीं होते हैं, तो बैंक, म्यूचुअल फंड, निवेश फंड अक्सर निवेशक के रूप में कार्य करता है। ऐसी संस्थाएं परियोजना के पूर्ण भागीदार के रूप में कार्य करती हैं।

सिर - एक व्यक्ति जिसे सभी काम का प्रबंधन करने का अधिकार दिया गया है। वे आमतौर पर अनुबंध में पंजीकृत होते हैं। अक्सर नेता को कंपनी या परियोजना के जीवन चक्र में गतिविधियों के समन्वय की आवश्यकता होती है। नेता टीम का नेतृत्व करता है, जो उद्यम का एक अभिन्न हिस्सा है। इसकी रचना और कार्य जटिलता, काम की मुख्य दिशा, उनकी विशेषताओं पर निर्भर करते हैं।

अन्य प्रकार के हितधारक

अन्य दल एक तत्व के संचालन को प्रभावित कर सकते हैं। ये प्रतिस्पर्धी फर्म, सामुदायिक समूह और लोग, प्रायोजक, परामर्श, कानूनी और अन्य प्रकार के संगठन हैं जो अप्रत्यक्ष रूप से प्रक्रिया में शामिल हैं।

समूहों, व्यक्तियों, संगठनों के अलावा, हितधारकों की संख्या में "मूक" प्रकार शामिल हो सकते हैं। उनमें से एक है आने वाली पीढ़ियां। वे अभी तक मौजूद नहीं हैं, लेकिन उनके हितों को ध्यान में रखा जाता है ताकि भविष्य में उन्हें अतिरिक्त कठिनाइयों का सामना न करना पड़े।

किस्मों को पिछली पीढ़ियों और पर्यावरण माना जाता है। पूर्व संगठन के जीवन में शारीरिक रूप से अनुपस्थित हैं, लेकिन उनकी रुचि उस संस्कृति में है जो उन्होंने छोड़ दी है। कोई भी गतिविधि ऐसी होनी चाहिए जो अतीत से आए भौतिक या आध्यात्मिक मूल्यों को नुकसान न पहुंचाए। पर्यावरण एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि एकल उद्यम के काम को जीवित और निर्जीव प्रकृति को नुकसान नहीं पहुंचाना चाहिए।