आपका ग्राहक कितना है?

यदि आप अपने व्यवसाय को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना चाहते हैं, तो प्रमुख संकेतकों पर विचार करें! यह न केवल व्यवसाय की वास्तविक प्रभावशीलता की पहचान करने का एक तरीका है, बल्कि कंपनी को गति देने पर इसे ठीक करने का अवसर भी है।

- आपका ग्राहक कितना है?

मैं यह सवाल उन उद्यमियों से पूछता हूं जिन्होंने परामर्श सेवाओं के लिए मेरी ओर रुख किया है, और मैं केवल एक हैरान रूप से मिलता हूं:

- कौन जानता है!

- हां, किसी तरह नहीं माना

।

- और कैसे पता करें?

"आपको इसकी आवश्यकता क्यों है?"

यहाँ परिचित उत्तरों की एक श्रृंखला है। पिछले एक साल में, केवल एक व्यापार नेता आवश्यक आंकड़े प्रदान करने में सक्षम था।

इस बीच, हम सभी अच्छी तरह से समझते हैं: जो गणना नहीं की जाती है, उसे नियंत्रित करना असंभव है। यदि हम प्रत्येक विज्ञापन स्रोत के रूपांतरण को ट्रैक नहीं करते हैं, तो इसका मतलब है कि अधिकांश बजट एक शून्य में विलीन हो जाता है। यदि हमारे पास पुराने ग्राहक को बनाए रखने की तुलना में नए ग्राहक को आकर्षित करने के लिए कितना अधिक महंगा है, इसके बारे में जानकारी नहीं है, तो हम कंपनी में सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता, ट्रेन स्टाफ को बेहतर बनाने या ग्राहक फोकस सिस्टम बनाने का प्रयास नहीं करेंगे। ग्राहकों का बहुमत स्थायी के बजाय "प्रयोज्य" होगा, व्यवसाय प्रबंधक और बाज़ारिया को ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अधिक से अधिक नए विचारों के साथ आने के लिए मजबूर करेगा।

पहली बात जिसके साथ मैं काम करना शुरू करता हूं, वह मुख्य संकेतकों को माप रहा है। द्वेष की हिस्सेदारी और हिस्सेदारी के साथ कंपनी की पूरी प्रबंधन टीम इस प्रक्रिया को देख रही है, लेकिन जब हम विशिष्ट संख्या प्राप्त करते हैं तो इन लोगों के चेहरे की अभिव्यक्ति कैसे बदल जाती है! यह अक्सर पता चलता है कि एक नए ग्राहक की लागत उसके द्वारा की गई खरीद की मात्रा के लगभग बराबर है, जिसके बाद, जैसा कि मैंने ऊपर कहा था, वह कंपनी को हमेशा के लिए छोड़ देता है। क्या यह कोई आश्चर्य नहीं है कि व्यापार शून्य से लगभग शून्य से कम समय पर चल रहा है?

इस बीच, किसी कंपनी को ब्रेक्जिट बिंदु पर संतुलन को एक अच्छे प्लस में लाना बिल्कुल मुश्किल नहीं है। इसके लिए, तीन घटकों का विश्लेषण और समायोजन किया जाना चाहिए: उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता, कर्मचारियों का काम और विज्ञापन की प्रभावशीलता। इन तीन "खंभों" पर उच्च-गुणवत्ता वाले काम को 30-50% तक व्यापार राजस्व बढ़ाने की गारंटी है। मेरे व्यवहार में, अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब उपरोक्त उपायों, वाह सेवा की शुरूआत और बिक्री के बाद ग्राहक सहायता से प्रबलित, कंपनी के लाभ को दोगुना कर देते हैं।

तो, आपके व्यवसाय में किन संकेतकों पर लगातार विचार किया जाना चाहिए?

· उन ग्राहकों की संख्या जिन्होंने विज्ञापन (संभावित ग्राहकों) पर प्रतिक्रिया दी;

· इस विज्ञापन के लिए खरीदारी करने वाले ग्राहकों की संख्या;

· प्रति दिन, सप्ताह, महीने, तिमाही, वर्ष की खरीद की औसत जांच;

· खरीद की संख्या (लेनदेन);

· मार्जिन।

कम से कम संकेतकों की इस न्यूनतम संख्या को जानने के बाद, आप "सैगिंग ज़ोन" को बढ़ाने के लिए समय पर उपाय कर सकते हैं और अपने व्यवसाय को गति देने नहीं देंगे।

ऐलेना ट्रिगुब।